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Rücksendungen und Erstattungen

Rückgabe / Erstattung:

Bei 24Genetics bemühen wir uns, Sie mit allen Informationen zu versorgen, die Sie benötigen, damit Sie einen bewussten Kauf tätigen und genau wissen, welche Dienstleistung Sie in Anspruch nehmen möchten. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Kunde seine Meinung ändert und eine Bestellung zurückgeben möchte.

Um den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden, haben wir ein Verfahren für die Rücksendung von Bestellungen mit den folgenden Bedingungen.

Dieses Verfahren zur Rücksendung von Bestellungen respektiert die Bedingungen für die Ausübung des Rücktrittsrechts, die in Artikel 11 der ALLGEMEINEN VERTRAGSBEDINGUNGEN (veröffentlicht auf unserer Website) festgelegt sind, begünstigt und erleichtert aber noch mehr die Ausübung durch die Nutzer.

Es gibt 5 mögliche Fälle, je nach dem Zeitpunkt des Verfahrens, in dem der Antrag gestellt wird, und dem Status des DNA-Kits bzw. der Art des angeforderten Produkts.

1.- Wenn Sie das Kit noch nicht erhalten haben, fordern Sie die Stornierung per E-Mail an. Nachdem wir überprüft haben, dass die Bestellung nicht geliefert wurde, erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag, den Sie mit der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode bezahlt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben haben. Der Erstattungsbetrag wird innerhalb von 5 bis 10 Kalendertagen auf Ihrem Konto verfügbar sein. Sollte es aus Gründen, die 24Genetics nicht zu verantworten hat, nicht möglich sein, das Geld auf demselben Weg zurückzuerstatten, werden wir nach der geeignetsten Möglichkeit der Rückerstattung suchen und Ihnen den Betrag als Kaution zur Verfügung stellen.

2. wenn der Bausatz nicht versiegelt ist, können Sie eine Rückerstattung per E-Mail beantragen und den Bausatz innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Sie sind für die Zusendung des Produkts an unser Büro verantwortlich.
Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den gesamten von Ihnen gezahlten Betrag unter den gleichen Bedingungen und Fristen wie im vorherigen Abschnitt beschrieben.

3.- Wenn das Kit entsiegelt wurde oder Sie uns Ihre Probe bereits geschickt haben, wir aber noch nicht mit der Sequenzierung begonnen haben, können Sie die Unterbrechung des Prozesses per E-Mail beantragen und wir werden Ihnen den Kaufbetrag abzüglich 50€ als entstandene Kosten zurückerstatten. Sie werden wissen, dass wir mit dem Sequenzierungsprozess begonnen haben, da wir eine Bestätigungs-E-Mail senden werden. Die Erstattung erfolgt unter den gleichen Bedingungen und Fristen wie in Absatz 1 beschrieben.

Jeder Antrag auf Rückgabe einer Bestellung muss unter Angabe der Bestellnummer und der Daten des Käufers an die E-Mail-Adresse info@24genetics.com geschickt werden.

4.- Wenn die Probe sequenziert wurde, wird die Bestellung nicht zurückerstattet. Wie bereits erwähnt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Sequenzierung begonnen hat. Ab diesem Zeitpunkt können wir die Rückgabe einer Bestellung nicht mehr akzeptieren, aber wir werden Ihnen selbstverständlich den oder die erworbenen Berichte zusenden.

5. – Wenn Ihre Bestellung kein Speichelentnahmeröhrchen enthält, da sie sich auf einen genetischen Bericht aus einem bereits vorhandenen RAW DATA beschränkt (entweder von Ihnen zur Verfügung gestellt oder bei 24Genetics verfügbar, weil Sie zuvor einen Test bei unserem Unternehmen gemacht haben), und da es in diesem Fall kein Kit oder keine Sequenzierung gibt, aber ausschließlich die Anwendung unseres Algorithmus, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen, solange unser Bericht nicht ausgestellt wurde. In diesem Fall erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 bis 10 Kalendertagen 100% des Kaufpreises in der ursprünglichen Zahlungsmethode zurück. Sollte es aus Gründen, die 24Genetics nicht zu verantworten hat, nicht möglich sein, Ihr Geld auf demselben Weg zurückzuerstatten, werden wir nach der geeignetsten Möglichkeit der Rückerstattung suchen und Ihnen den Betrag als Kaution zur Verfügung stellen.
Wenn der angeforderte Bericht bereits erstellt und an Sie versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr rückerstattet werden.

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